İade politikası
3. İade ve Cayma Politikası
Nepmobilya.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir. Satışı yapılan ürünler, mobilya kategorisinde yer almakta olup çoğunlukla tüketicinin talebine göre üretilmektedir.
3.1 Cayma Hakkı
TÜKETİCİ, SATICI ile imzaladığı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden, ürün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi:
* Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün,
* Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise TÜKETİCİ'nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de kullanılabilir.
Cayma süresinin başlangıcı aşağıdaki durumlara göre belirlenir:
* Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, son ürünün teslim tarihi,
* Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim tarihi,
* Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde, ilk ürünün teslim tarihi.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
* Ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
* Ürün, orijinal ambalajı, tüm parça ve aksesuarları, montaj kurulum belgeleri ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
* Ürün montajı yapılmamış olmalıdır.
* İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak yapılmalıdır.
Cayma bildirimi, [www.nepmobilya.com'da](http://www.nepmobilya.com'da) yer alan üyelik panelindeki "Kolay İade" sekmesinden veya [info@nepmobilya.com](mailto:info@nepmobilya.com) adresine yazılı beyan ile yapılabilir.
3.2 Cayma Hakkının İstisnaları
Mobilya sektörüne özel olarak aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
a. TÜKETİCİ'nin istekleri doğrultusunda özel ölçü, renk, kumaş veya tasarım seçenekleriyle üretilen ürünler,
b. Kurulumu yapılmış, monte edilmiş veya kullanılmış ürünler,
c. Tesliminden sonra ambalajı açılmış, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örnek: oturma alanı döşemesi değiştirilen tabureler),
d. Parçaları eksik, çizilmiş, kırılmış ya da hasar görmüş ürünler,
e. Ürün niteliğini kaybedecek şekilde tüketici tarafından zarar verilmiş ürünler,
f. Kurulum sırasında doğrudan tüketici hatasıyla zarar görmüş ürünler.
3.3 İade Süreci
İade talepleri [info@nepmobilya.com](mailto:info@nepmobilya.com) adresine e-posta yoluyla veya sipariş ekranı üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. SATICI tarafından yapılan değerlendirme sonucu iade şartlarına uygunluk sağlanırsa, iade onayı verilir ve geri gönderim süreci başlatılır.
* Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti TÜKETİCİ tarafından karşılanır.
* Ürün, yalnızca SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmelidir.
* Kargoda hasar fark edilirse, teslimat anında tutanak tutulması zorunludur. Tutanaksız ürünler iade alınmaz.
3.4 Ücret İadesi
İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra, ürün iade koşullarına uygunluk açısından incelenir. Onaylanan iadelerde, ödeme iadesi en geç 14 gün içerisinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
* Ücret iadesi sadece ürün bedelini kapsar. Hizmet veya kurulum gibi ek bedeller iade edilmez.
* Banka veya ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
---
İade ve cayma süreçleri hakkında bilgi almak için [info@nepmobilya.com](mailto:info@nepmobilya.com) adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.