Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerimizden almak istediğiniz destek talebinizi aşağıdaki form üzerinden bize iletebilirsiniz veya bizi arayabilirsiniz. En kısa sürede talebinize dönüş yapılacaktır.
Ödeme Süreçleri
Ödeme Seçenekleri
-
Kredi kartı ile ödeme kabul etmekeyiz.
-
Hediye çeki/indirim kuponu kampanyalı ürünlerde geçerli değildir.
-
Son kullanım tarihi geçen hediye çeki/indirim kuponu yeniden tanımlanamaz.
-
Hediye çeki/indirim kuponu tek kullanımlıktır.
Taksit Seçenekleri
-
Advantage, Axess, Bonus card, Cardfinans,Maximum, Paraf, Word, Bankkart combo kredi kartları ile 2,3,4,5,6,7,8,9,10,11 ve 12 taksitle ödeme yapabilirsiniz.
Nepmobilyada'da kredi kartı ile ödeme güvenli mi?
-
3D Secure hizmeti ve dünyanın önde gelen online ödeme firması Payu/İyzico altyapısı sayesinde güvenli ödeme sistemimizle gönül rahatlığıyla alışverişini yapabilirsin.
İnternet üzerinden kredi kartı ile yapılan ödemelerde, kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankalar firmalarla birlikte ortak bir çalışma yaparak 3D Secure hizmeti sağlıyor. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu şekilde yapılan ödeme işlemlerinde, herhangi olumsuz bir durumda banka tüm sorumluluğu üzerine alır.
Nepmobilya’da faturamı nasıl alabilirim?
-
Nepmobilya olarak e-fatura mükellefi olduğumuz için faturalar, ürün teslim edildikten sonra 2 iş günü içinde, siparişe kayıtlı e posta adresine gönderilir.
Fatura adresi için şirket bilgilerinin girilmesi gerektiği durumlarda 'adres ekle' aşamasında adres tipinin 'Kurumsal' seçilmesi gerekiyor. Bireysel müşterilerimiz için; ad, soyad, TCKN gerekirken; kurumsal müşterilerimiz için; firma ünvanı, vergi dairesi ve vergi numarası belirtmeniz gerekmektedir.
Teslimat Detayları
Aldığımız her siparişi en kısa sürede hazırlıyor ve güvenle evine getiriyoruz.
Siparişinizdeki ürünleri, ürün detay sayfamızda da belirttiğimiz operasyon türlerine göre teslim ediyoruz. Teslimatlarımızı Horoz Lojistik ile gerçekleştirmekteyiz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
-
Ürünün üretim ve teslimat sürecini sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından rahatlıkla görebilirsin.
-
ürün yola çıktığında, sipariş verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna anlaşmalı olduğumuz kargo şirketinin ismi ve kargo takip numarası iletilir.
Teslimat ücretleri ne kadar?
-
Teslimatlarımız ücretsizdir.
Yurtdışı ve adalara teslimatınız var mı?
-
Yurt dışına ve adalara ürün gönderim sürecimiz henüz mevcut değildir.
Dilerseniz ürünleri Türkiye sınırları içinde sizin belirlediğiniz bir adrese teslim edebiliriz ve yurt dışına veya adalara gönderim sürecini kendiniz organize edebilirsiniz.
Satış Sonrası Destek
Nepmobilya’dan aldığınız tüm ürünlerde gönül rahatlığıyla kullanmanız için 2 yıl garanti sunuyoruz. Olur da bir şeyler yolunda gitmezse, çözüm için biz hep buradayız!
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
-
Ürünün üretim ve teslimat sürecini sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayarak ‘Siparişlerim’ kısmından rahatlıkla görebilirsin.
-
ürün yola çıktığında, sipariş verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna anlaşmalı olduğumuz kargo şirketinin ismi ve kargo takip numarası iletilir.
Siparişimden vazgeçtim, nasıl iptal edebilirim?
-
Siparişini verdiğiniz ürünü, size söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya başlıyoruz. Bu nedenle eğer üründen vazgeçerseniz, sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde talebinizi buradan iletebilir ve siparişinizi ücretsiz olarak değiştirebilir ya da iptal edebilirsiniz.
-
3 gün süre dolduysa ya da siparişiniz hazırlanıp sevkiyata verildiyse, artık iade süreci başlar.
Ücret iadesi nasıl yapılır?
Ödeme iadesi şu şekilde başlar:
-
SİPARİŞ İPTALİ ile ilgili ödeme süreci, talebinizi ilettiğiniz andan itibaren 2 iş günü içerisinde başlatılır.
-
ÜRÜN iadesi ile ilgili iade ödeme süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 2 iş günü içinde başlatılır.
-
Katılım alt limiti olan bir kampanya dahilinde gerçekleşen siparişlerin iade ücreti hesaplanırken, kalan sipariş tutarının alt limiti karşılamadığı durumlarda geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadesi kalan tutara göre hesaplanır.
-
Ücretin iadesi, alışverişi yaptığınız kredi kartınıza iade edilir.
-
Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği müşterimize nakit para ile ödeme yapılamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.
-
Kredi kartına iade işlemi tarafımızca yapıldığı andan itibaren karta işlemin yansıması süresi 14 iş gününü bulabilir.
-
HEDİYE ÇEKİ/İNDİRİM KUPONU kullanılan siparişin iadesi;
-
Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz, iade hediye çeki ile yapılır.
Satın alınan ürünün indirime girmesi durumu;
-
Fiyatlar piyasa koşullarına veya yapılabilecek kampanyalara bağlı olarak, anlık değişikliklere uğrayabilir. Nepmobilya, dilediği zaman ve önceden herhangi bir bildirime gerek olmaksızın, ürün fiyatlarını değiştirme ve/veya kampanya koşullarını ve bitiş tarihini haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Bu nedenle satın alınan ürün indirime girdiyse aradaki ücret farkı talep edilemez.
Garanti süresi ne kadardır, süreç nasıl işliyor?
-
Mobilya ürünleri evine teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca Nepmobilya Garantisi kapsamına girer.
Kullanıcı hatası içermeyen her durumda Nepmobilya Garantisi geçerlidir. Örneğin çok beğenerek aldığın masanın ayaklarında masanın ağırlığından dolayı bir eğilme fark ettin, buradan talebini iletirsen hemen incelemeye alınıp gerekli işlem yapılır. Fakat itme-çekme gibi zorlayıcı hareketlerden doğan sorunlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve Nepmobilya Garantisi kapsamına girmez.
Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsanız, sorunun fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte buradan talep oluşturabilirsiniz. Talebiniz incelenip sonucu size yine mail yolu ile iletilecektir.
Satın alınan ürünün; fatura sahibi dışındaki birine kullanımı için verilmesi ve/veya faturada belirtilen adres dışında başka adrese taşınması durumunda garanti kapsamı geçersiz olacaktır.
Hasar, Eksik, Hata bildirimini nasıl yapabilirim, çözüm süreci nasıldır?
-
Teslimat anındaki kusurlar, teslimat anında bildirilmelidir.
-
Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsan, sorunun fotoğrafını çekerek sipariş numarasıyla birlikte buradan talebini iletebilirsin.
-
Eğer sorunun çözümü ayak, kumaş, kulp, gardırop kapağı, masa üst tablası gibi parçaların değişimiyle mümkünse, ekibimiz adresine bu parçaları hızlıca gönderir.
Ürün iadesi için ne yapabilirim?
-
Teslim tarihinden itibaren cayma hakkı olan 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürününüzü iade edebilirsiniz. Bu talebinizi süresi dolmadan buradan form doldurarak iletebilirsiniz.Teslim tarihinden 14 günlük cayma hakkı süresi bittikten sonra standart ürünlerde keyfi iade alınamamaktadır.
-
Ürün iadeleri kargo ile müşterimiz tarafından yapılmalıdır. Kargo ile ürünün gönderilebilmesi için gerekiyorsa demontajı ve paketlenmesi müşterimize aittir. Paketlemeyi müşterimiz ürünün geldiği gibi paketlemelidir.